Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET RÉTRACTATION

APERÇU

BaristaBarista.fr propose une politique de retour flexible pour tous les clients. Selon votre lieu de résidence et la nature de votre achat, vous disposez de différents droits de retour et de rétractation.

Cette politique s'ajoute et ne remplace pas vos droits légaux, notamment :

  • Le droit de rétractation légal (14 jours) s'il s'applique
  • La garantie légale de conformité (2 ans)
  • La garantie contre les vices cachés (2 ans)

SECTION 1 – DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Qui peut l'exercer ?

Tous les consommateurs achetant auprès de BaristaBarista.fr à titre personnel (et non professionnel) disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires, même si la politique commerciale de retour ne s'applique pas.

Ce droit s'exerce indépendamment de toute politique de retour ou condition commerciale.

Délai

Le délai de rétractation court à partir du jour de la réception de votre commande jusqu'à 14 jours après la réception inclus.

Motif

Vous pouvez exercer ce droit sans justification et sans pénalité, simplement en notifiant votre intention de vous rétracter.

Conditions de rétractation

Pour que votre rétractation soit valide, l'article doit être :

  • Dans un état acceptable permettant sa revente
  • Raisonnablement utilisé : une inspection, un test fonctionnel ou une démonstration brève sont acceptés
  • Non détérioré de manière anormale (rayures excessives, casse, dommages volontaires exclus)
  • Avec son emballage d'origine dans la mesure du possible, ou un emballage équivalent pour la protection
  • Accompagné de la preuve d'achat ou de la confirmation de commande

Exemple pour les ustensiles espresso

Pour un tamper, un puck screen ou un WDT tool :

  • ✅ Accepté : Article testé, nettoyé, fonctionnel
  • ✅ Accepté : Légères marques d'utilisation normale
  • ❌ Refusé : Cassé, fissures, rayures profondes volontaires
  • ✅ Accepté : Avec emballage d'origine ou équivalent

Procédure

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez-nous dans les 14 jours à contact@baristabarista.fr avec :

    • Votre nom et prénom
    • La référence de votre commande
    • Une brève explication (optionnel)

  2. Nous vous confirmons la réception de votre demande par email

  3. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée

  4. Vous renvoyez l'article aux frais de BaristaBarista (port gratuit en rétractation légale)

  5. Remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné

Frais de retour en rétractation légale

En cas d'exercice du droit de rétractation légal, BaristaBarista paie l'intégralité des frais de retour (port aller-retour inclus). Aucun frais n'est déduit du remboursement.

Exceptions au droit de rétractation légal

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • Les produits sur mesure ou personnalisés (articles gravés, couleurs/finitions spéciales)
  • Les produits scellés non ouverts pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (si applicable)
  • Les articles clairement marqués comme non retournables au moment de l'achat (mention explicite lors de la commande)

Tous les autres articles espresso (tampers, portafilters, WDT tools, puck screens, scales, etc.) sont pleinement couverts par ce droit.

SECTION 2 – POLITIQUE DE RETOUR COMMERCIALE (30 JOURS) – 100 % GRATUIT

Délai commercial étendu et gratuit

Au-delà du délai légal de 14 jours, BaristaBarista propose une politique commerciale généreuse de retour de 30 jours, totalement gratuite.

Le délai court à partir de la date de réception de votre article jusqu'à 30 jours après la réception inclus.

BaristaBarista paie tous les frais de retour — vous n'avez aucun frais à débourser.

Ce service supplémentaire vous offre un délai double du délai légal, totalement gratuit.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour dans cette période :

L'article doit être :

  • En bon état général (voir définition ci-dessous)
  • Raisonnablement utilisé ou testé
  • Nettoyé de toute saleté/résidu (particulièrement important pour les tampers, portafilters, scales)
  • Avec son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent
  • Accompagné de la preuve d'achat

État acceptable :

  • Légères marques d'utilisation normale
  • Test du produit accepté
  • Nettoyage du produit accepté et recommandé

État inacceptable :

  • Produit cassé, fissures, dommages volontaires
  • Rayures profondes ou impacts importants
  • Produit corrodé ou rouillé (au-delà du normal)
  • Emballage manquant et non remplacé

Articles retournables

Tous les articles sont retournables, y compris :

  • ✅ Articles en promotion
  • ✅ Articles avec réductions
  • ✅ Articles soldés
  • ✅ Articles standard

Aucune exclusion basée sur le prix ou le statut commercial de l'article.

Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour (jours 1-30 après réception)

Contactez-nous à contact@baristabarista.fr avec :

  • Votre nom et prénom
  • La référence de votre commande
  • La raison du retour (optionnel)
  • Photos de l'article (recommandé pour les articles endommagés)

Étape 2 – Approbation (sous 3 jours ouvrables)

Nous examinons votre demande et vous confirmons :

  • ✅ Retour accepté → étiquette de retour envoyée
  • ❌ Retour refusé → explication détaillée fournie

Étape 3 – Expédition du retour (sous 14 jours)

Vous renvoyez l'article à l'aide de l'étiquette fournie à :

Adresse de retour : BaristaBarista.fr 37 chemin René Grailles 83200 Toulon, France

Étape 4 – Inspection et remboursement

À la réception de votre retour :

  • Inspection dans les 5 jours ouvrables
  • Confirmation du remboursement par email
  • Remboursement traité dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation

Frais de retour – Politique commerciale généreuse

Pour TOUS les retours (14 jours légal + 30 jours commercial) :

✅ BaristaBarista paie l'intégralité des frais de retour

Vous n'avez aucun frais à débourser pour retourner votre article, peu importe le motif (changement d'avis, mauvais choix, défaut, ou non-conformité).

Une étiquette de retour prépayée est fournie systématiquement.

Remboursement

Montant remboursé :

  • Prix d'achat de l'article ✅
  • Frais de port initiaux ✅ (si retour autorisé pour défaut)
  • Frais de retour ✅ (si pris en charge par BaristaBarista)

Timing du remboursement :

  • Délai : 10 jours ouvrables maximum après approbation
  • Moyen : Crédit sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Affichage : Peut prendre 3-5 jours supplémentaires selon votre banque

Pas de retenue ou pénalité n'est appliquée pour un retour valide.

SECTION 3 – DOMMAGES, DÉFAUTS ET ARTICLES NON CONFORMES

Signalement immédiat obligatoire

Inspectez votre commande immédiatement à la réception.

Si vous constatez :

  • Un article cassé ou endommagé
  • Un défaut de fabrication
  • Un article non conforme à la description
  • Un mauvais article reçu
  • Un article manquant

Contactez-nous immédiatement à contact@baristabarista.fr (pas besoin d'attendre 14 jours) avec :

  • Votre numéro de commande
  • Photos de l'article/de l'emballage
  • Description précise du problème

Traitement des défauts

Pour les articles défectueux ou endommagés à la réception :

  • ✅ Remplacement gratuit (article neuf expédié immédiatement)
  • ✅ Retour gratuit (étiquette prépayée fournie)
  • ✅ Remboursement intégral (si préféré)

Aucun délai de 14 jours ne s'applique pour un défaut ou une non-conformité.

Délai pour signaler

Les défauts de fabrication et les non-conformités doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception. Au-delà, la procédure de garantie légale s'applique.

SECTION 4 – EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Articles exceptionnels (rares chez BaristaBarista.fr)

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, même lors d'une rétractation légale :

  • Produits sur mesure/personnalisés (ex. : tamper gravé avec nom)
  • Produits scellés neufs (si applicable pour hygiène/sécurité)

Articles toujours retournables

Contrairement à d'autres secteurs :

  • ✅ Articles en promotion = retournables
  • ✅ Articles soldés = retournables
  • ✅ Produits d'occasion = retournables (si vendus comme tels)
  • ✅ Articles sans tags/étiquettes = retournables (si en bon état)
  • ✅ Cartes-cadeaux = échangeables pour autre produit

Articles non proposés par BaristaBarista.fr

BaristaBarista.fr propose uniquement des équipements espresso neufs et durables (tampers, portafilters, WDT tools, puck screens, scales, accessoires). Les exceptions listées ci-dessus ne s'appliquent donc généralement pas.

SECTION 5 – ÉCHANGES

Procédure d'échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir un produit différent est de :

  1. Effectuer un retour de l'article non désiré (voir Section 1 ou 2)
  2. Une fois le retour approuvé, effectuer un nouvel achat de l'article désiré
  3. Le remboursement sera crédité sur votre compte une fois l'article retourné reçu

Échange direct (sans frais additionnels)

Si l'échange implique :

  • Un produit de même prix ou moins cher → aucun frais supplémentaire
  • Un produit plus cher → complément de paiement requis

Contactez-nous à contact@baristabarista.fr pour organiser un échange. Nous pouvons parfois accorder un port gratuit pour l'échange.

SECTION 6 – GARANTIES LÉGALES (Parallèle aux retours)

Garantie de conformité (obligatoire)

Durée : 2 ans à partir de la livraison

Couvre : Défauts de fabrication, non-conformité à la description, défaillances prématurées

Recours :

  • Réparation gratuite ✅
  • Remplacement gratuit ✅
  • Remboursement ✅

Cette garantie s'ajoute aux droits de retour et s'applique même après l'expiration du délai de retour commercial.

Garantie contre les vices cachés

Durée : 2 ans à partir de la réception (délai réduit à 2 ans en droit français)

Couvre : Défauts non visibles à la réception mais présents au moment de la vente

Recours :

  • Diminution du prix ✅
  • Résiliation de la vente ✅
  • Remplacement gratuit ✅

SECTION 7 – PROCESSUS DE RÉCLAMATION ET LITIGES

Réclamation amiable

Avant toute action en justice, adressez une réclamation écrite à :

Email : contact@baristabarista.fr

Contenu requis :

  • Numéro de commande
  • Description précise du problème
  • Date de la commande et de la réception
  • Justificatif (photos, messages précédents, etc.)

Délai de réponse : 30 jours maximum

Médiation

En cas de désaccord, vous pouvez saisir :

  • Plateforme ODR UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Un médiateur professionnel agréé
  • Une association de consommateurs agréée

Juridiction compétente

Tout litige non résolu par médiation sera porté devant les tribunaux compétents de votre lieu de résidence (selon le droit français).

SECTION 8 – DÉLAIS DE TRAITEMENT ET RÉCAPITULATIF

Délais de traitement

Étape Délai
Demande de retour → Approbation 3 jours ouvrables
Expédition du retour (votre côté) 14 jours (conseil)
Réception et inspection 5 jours ouvrables
Remboursement après approbation 10 jours ouvrables
Affichage chez votre banque 3-5 jours supplémentaires

Total estimé : 25-30 jours calendaires depuis l'approbation du retour.

Récapitulatif : Vos droits de retour

Situation Délai Frais de retour Motif requis
Changement d'avis (rétractation légale) 14 jours ✅ 100 % gratuit Non
Politique commerciale généreuse 30 jours ✅ 100 % gratuit Optionnel
Produit défectueux/endommagé Immédiat ✅ 100 % gratuit Oui, signaler vite
Garantie légale de conformité 2 ans ✅ 100 % gratuit Non-conformité

🟢 RÉSUMÉ : TOUS les retours sont 100 % GRATUITS jusqu'à 30 jours. Aucun frais pour le client.

SECTION 9 – INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant les retours, rétractations ou remboursements :

Email : contact@baristabarista.fr
Adresse : 37 chemin René Grailles, Toulon, Var, 83200, France
Horaires : Jours ouvrables

Nous répondons à toutes les demandes dans les 48 heures (jours ouvrables).

SECTION 10 – MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

BaristaBarista.fr se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications s'appliquent aux nouvelles commandes passées après leur publication.

Les commandes déjà passées restent soumises à la politique en vigueur au moment de la commande.

Vous serez informé des changements significatifs par email si vous êtes client enregistré.

Dernière mise à jour : 26/09/2026.

Cette Politique de Retour est conforme au Code de la consommation français et au Règlement UE 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.